Habilidades comunicativas en la videoconsulta para profesionales sanitarios

Actividad formativa en el ámbito de comunicación

La atención y/o consulta por videollamada, es un método innovador en la interacción del profesional sanitario con el paciente, para dar respuesta a los problemas de salud del mismo. Es una forma de consulta y/o atención remota o que se enmarca dentro del concepto de telesalud. La telesalud, a veces llamada telemedicina, es el uso de tecnologías de comunicación para brindar atención a distancia. Estas tecnologías pueden incluir computadoras, cámaras, videoconferencia, internet y comunicaciones satelitales e inalámbricas. Su aplicación queda referida a las interacciones que ocurren entre el profesional sanitario y un paciente con el fin de proporcionar asesoramiento diagnóstico o terapéutico, llevar a cabo un seguimiento, ofrecer escucha y ayuda a través de medios electrónicos. Para poder llevar a cabo esta modalidad de atención, es obvio, que se ha de disponer de alguno de los siguientes dispositivos electrónicos y conocimiento de su forma de utilización: teléfono móvil, tableta, ordenador portátil o de mesa con cámara y micrófono por parte del paciente y profesional. El término de telemedicina o telesalud es más amplio que el de atención por videollamada, pues incluye no solo la interacción entre profesional y paciente, sino la interacción por estos medios electrónicos entre otros profesionales, dentro de una plataforma informática de la que dispone la administración o institución sanitaria en la que se presta servicio. Puede estar indicada en muchos casos: se ha demostrado que hay multitud de consultas y solicitudes de información, de seguimiento sanitarias en los que no sería necesaria la atención presencial. No estarán indicadas en los casos de urgencia o que sea necesaria la exploración física para poder diagnosticar y tratar los síntomas. Esta actividad formativa tratará de mejorar las habilidades comunicativas y sociales de los profesionales para propiciar una comunicación eficaz y eficiente con los pacientes, sus familiares, otros profesionales.

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